问题描述
按“我做了什么—看到什么”的顺序写两三句：点开哪个入口、停在哪一步、屏幕上是在转圈、一片空白，还是弹出了提示。带上大概的出现时间，能帮我们更快对上具体环节。
只写“打不开”“不好用”这类没有场景的描述，通常要多来回一次。
01 / 提交前的准备
三样东西备齐，第一次提交就能进清单
反馈处理得快不快，多半取决于提交时信息够不够。下面三样每次都要用到，缺一样我们就得回头再问一遍，中间会多一轮等待。
截图
报错提示、空白面板、卡住的加载页，截全屏比截一小块有用。手机端可以再补一张带状态栏的图，系统版本一眼可见，省得单独问。
连续两三张变化的截图，比一张更有说服力。
设备与账号
写上设备型号、系统版本、客户端的具体版本号，以及你用的是客户端还是中文版网页。账号只写登录名，密码和验证码任何情况下都不用附带。
换了设备、换了网络、清过缓存，都值得写一句。
02 / 提交方式
邮箱和电话，按问题的形态挑一个
两条渠道通向同一份当周清单，不需要两边都发一遍。区别只在于：有的问题打字比说话清楚，有的问题一句话问完更快。
客服邮箱
kefu@closer-huobo.com.cn
工作日 9:00-18:00 内回复
- 需要附截图的报错与空白面板
- 描述较长、牵扯多个联赛对照的问题
- 希望留下文字记录，方便后面对进度
客服电话
400-2052-5763
工作日 9:00-18:00 内接听
- 一两句话说不清、想现场确认步骤
- 换了手机或电脑后登录不上，需要边走边试
- 提交后过了一周还没有收到回音
还在自己排查的阶段？答疑中心按“现象—排查—提交”整理了三类常见情况的处理顺序，先看一眼往往能省下一次等待。
03 / 处理节奏
提交之后，一份反馈要走完四步
处理节奏跟着维护窗口走，每周一批。你可以按下面的顺序估一估自己那条大致走到了哪一步。
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STEP 01
当天登记
工作时间内收到的反馈按现象归类，登记进当周清单，你会先收到一条“已收录”的确认。
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STEP 02
复现定位
数据团队按联赛分组把现象跑一遍，确认卡在客户端的登录环节、测试版面板的加载环节，还是换设备后触发的校验提示。
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STEP 03
周三集中处理
维护窗口里统一上线修复与调整；涉及客户端版本的，会一并排进下一个批次。
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STEP 04
结果回音
处理完成后按你留下的方式回复，说明原因、已经做了什么，以及你这边还需要配合哪一步。
04 / 另一类来信
数据合作与内容建议，走同一条线
不是使用问题，也可以从这里递进来。这类内容不占维护窗口，按正常工作日节奏处理。
赛事数据合作
做赛事栏目、需要主客场表现或红黄牌记录来支撑内容的团队，把用途、关注的联赛范围和大致使用频次写清楚，主题注明“数据合作”。想先看看我们覆盖了哪些联赛，可以先翻数据产品。
内容建议
觉得某个联赛的对照栏少了字段、排名展示换一种排法会更顺手，把联赛名和你希望看到的样子写下来。赛季改版评审时我们会把这类建议一起过一遍。
邮件主题写清类型、正文带上具体联赛名，通常能少一轮来回。
